GLPI: gestión de servicios de TI
GLPI centraliza el soporte de TI, el inventario de activos y la gestión de incidencias en una sola plataforma open source. La implementamos, configuramos a tu medida y dejamos operativa.
El ITSM open source más adoptado
GLPI es una plataforma libre de gestión de servicios y activos de TI (ITSM e ITAM) usada por miles de organizaciones en el mundo. Reúne en un solo lugar la mesa de ayuda, el inventario del parque tecnológico y la gestión de incidencias, solicitudes, problemas y cambios, siguiendo las buenas prácticas de ITIL.
Al ser open source, no tenés costos de licencia por usuario: lo que hace falta es implementarlo bien. En softwareUruguay lo instalamos, lo configuramos según cómo trabaja tu equipo y lo integramos con tus sistemas para que quede realmente operativo, no a medio configurar.
Qué resolvés con GLPI
Mesa de ayuda (Help Desk)
Tickets centralizados con prioridades, SLA, asignación automática y un portal para que los usuarios reporten sus problemas.
Inventario de activos
Hardware, software, dispositivos de red y móviles, con ubicación, usuario asignado, estado y ciclo de vida de cada equipo.
CMDB y relaciones
Base de datos de configuración que vincula activos, contratos y servicios para ver el impacto de cada cambio.
Incidencias y solicitudes
Catálogo de servicios y formularios para canalizar pedidos, con seguimiento y tiempos de respuesta medibles.
Problemas y cambios (ITIL)
Flujos de solicitud, aprobación y seguimiento de cambios para reducir riesgos y cortes de servicio.
Gestión financiera
Contratos, licencias, proveedores y costos de TI centralizados, con alertas de vencimiento y renovación.
Inventario automático
Agente de GLPI y descubrimiento de red para relevar equipos y software solos, sin cargar nada a mano.
Reportes y tableros
Indicadores de soporte, carga de trabajo y estado del parque tecnológico en dashboards a medida.
Base de conocimiento
Soluciones documentadas y reutilizables para que el equipo resuelva más rápido y no repita trabajo.
Cómo implementamos GLPI
Una herramienta tan flexible como GLPI rinde según cómo se configure. Te acompañamos en todo el proceso, de la instalación al soporte continuo:
Relevamiento
Entendemos tu operación de TI, tus procesos de soporte y qué querés controlar.
Instalación
Despliegue en la nube u on-premise, con la versión estable y el servidor dimensionado.
Configuración a medida
Entidades, perfiles, categorías, reglas, SLA, formularios y catálogo de servicios.
Integraciones
Active Directory / LDAP, correo, agente de inventario y conexión con tus sistemas.
Migración de datos
Tickets, inventario y usuarios desde tu herramienta o planillas actuales.
Capacitación y soporte
Formamos a tu equipo y quedamos disponibles para mantenimiento y mejoras.
¿No sabés si GLPI es lo que necesitás? Si buscás también facturación, ventas o stock, quizás te sirva un sistema de gestión ERP. Y si tu necesidad es más de mantenimiento de equipos y maquinaria que de TI, lo conversamos: tenemos varias aplicaciones y plataformas según tu caso.
Manuales de GLPI
Preguntas sobre GLPI
¿GLPI es gratis? ¿Qué se paga entonces?
GLPI es software libre (open source) y no tiene costo de licencia. Lo que se contrata es el servicio profesional: la implementación, la configuración a la medida de tu organización, las integraciones, la capacitación y el soporte. Así evitás el costo de licencias por usuario que tienen otras mesas de ayuda comerciales.
¿Lo instalan en la nube o en nuestro propio servidor?
Las dos opciones. Podemos desplegar GLPI en un servidor en la nube o instalarlo on-premise, en la infraestructura de tu empresa. Te ayudamos a elegir según tus requisitos de seguridad, presupuesto y políticas internas.
¿Se integra con Active Directory o LDAP?
Sí. Configuramos la autenticación contra Active Directory o LDAP para que tus usuarios entren con sus credenciales de red y se sincronicen automáticamente, sin tener que crear cuentas a mano.
¿Pueden migrar desde otra mesa de ayuda o planilla?
Sí. Migramos tickets, inventario, usuarios y datos históricos desde otras herramientas (incluidas planillas Excel) para que arranques con tu información ya cargada.
¿GLPI sigue las buenas prácticas de ITIL?
Sí. GLPI permite gestionar incidencias, solicitudes, problemas y cambios con SLA, catálogo de servicios y flujos de aprobación, alineado con las prácticas de ITIL para la gestión de servicios de TI.
¿Incluye inventario automático de equipos?
Sí. Con el agente de GLPI y el descubrimiento de red se inventarían de forma automática las computadoras, impresoras, dispositivos de red y el software instalado, manteniendo los datos siempre actualizados.
¿Para qué tamaño de empresa sirve?
GLPI escala desde una pyme con un solo técnico de soporte hasta organizaciones grandes con varias sedes y entidades. La configuración se adapta al volumen de equipos y al tamaño del equipo de TI.
¿Necesitás ordenar el soporte de TI?
Te mostramos cómo GLPI puede centralizar la mesa de ayuda y el inventario de tu organización.